Dịch vụ Ngân hàng giờ đã trở nên quen thuộc với hầu hết cá nhân. Không chỉ dừng lại ở việc đơn giản là có một tài khoản ngân hàng nào đó, giờ đây, khách hàng có thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu.

Trước đây tỷ trọng tiền mặt/tổng phương tiện thanh toán là 20%, sau quá trình triển khai quyết liệt với nhiều giải pháp thì vài năm trở lại đây, tỷ trọng này ở mức 11-12%.

Chất lượng dịch vụ giữa thực tế và báo cáo của nhiều ngân hàng có một khoảng cách không nhỏ. Đáng chú ý, khoảng cách này đang dần nới rộng hơn.

Việt Nam với dân số hơn 91 triệu người và số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tới 90% tổng số doanh nghiệp, được đánh giá là thị trường màu mỡ cho việc phát triển ngân hàng bán lẻ. 

Thẻ ngân hàng đang ngày càng phổ biến nhờ sự tiện dụng và các ưu đãi mà nó mang lại. Tuy nhiên, xung quanh phí dịch vụ gắn liền với các loại thẻ thời gian qua đã gây nhiều tranh cãi mà một phần là do từ phía người tiêu dùng vẫn còn mù mờ về phí dịch vụ.