Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công. Tuy nhiên, khách hàng lâu nay vẫn chưa được coi như thượng đế đích thực.