Home Depot có kỷ lục 20 năm phát triển kỳ diệu khi đạt doanh số bán hàng 50 tỷ USD, bắt đầu từ con số không. Thế nhưng, để duy trì và nâng cao con số đó, Bob Nardelli-Giám đốc điều hành mới lại cho rằng HomeDepot cần thay đổi văn hóa của nó để thích nghi với môi trường ngày càng cạnh tranh. Tại sao?
Công ty bạn sẽ làm gì khi mô hình kinh doanh đã phát triển vượt bậc?
Bob Nardelli đã phải đối mặt với thách thức này khi ông là Giám đốc Điều hành mới của Home Depot[1] vào năm 2000. Ông hiểu rằng những gì đã đưa doanh số bán hàng của công ty từ con số không lên 50 tỷ USD sẽ không tiếp tục giúp họ kiếm thêm được 50 tỷ USD nữa.
Home Depot đã rất thành công... Ảnh: farm1.static.flickr.com
Có vẻ như Home Depot đã rất thành công. Nhưng xem ra, kỉ lục 20 năm phát triển kì diệu của công ty đang có nguy cơ bị phá huỷ bởi tỷ lệ lãi suất thấp, quay vòng đầu tư kém, bộ máy lãnh đạo thiếu năng lực và cả sự đe doạ cạnh tranh từ đối thủ Lowe[2].
Để ứng phó với vấn đề này, Nardelli đã vạch ra một chiến lược đầu tư mới bao gồm cung cấp các dịch vụ mới (như cho thuê thiết bị) và phục vụ các mảng khách hàng mới (bao gồm các nhà thầu xây dựng lớn). Chiến dịch mới đòi hỏi phải có những thay đổi lớn, chẳng hạn như tăng cường hợp tác các bộ phận và nghiên cứu lại môi trường bán hàng truyền thống của Home Depot.
Những thay đổi này chỉ có thể thực hiện trong một môi trường văn hoá có sự tập trung quyền lực và ý thức kỷ luật cao. Đây là một thách thức không nhỏ đối với các giám đốc vẫn quen điều hành như những ông chủ độc đoán.
Giải pháp của Nardelli
Vực dậy nền văn hoá đang xuống dốc của Home Depot bằng bốn biện pháp:
Đề ra những tiêu chuẩn nhằm khuyến khích những cách cư xử mới theo đúng hướng dự kiến.
Thiết kế các chương trình tăng cường sự hỗ trợ của ban lãnh đạo đối với các chiến lược mới.
Tạo lập các quy trình đặt nền tảng cho nên văn hoá mới (chẳng hạn áp dụng một phương pháp quản lý dựa trên kết quả trên toàn công ty).
Xây dựng các cơ cấu nhằm xoá bỏ tình trạng hiệu suất kém (như việc thu mua tập trung hàng).
... Nhưng vẫn phải thay đổi vì đang có sự cạnh tranh dữ dội từ Lowe Ảnh: www.microsoft.com
Kết quả Nardelli thu được: Doanh thu và tiền lãi của các cổ phiếu gần như tăng gấp đôi từ năm 2000 đến năm 2005. Quá trình điều tra cho thấy hơn 80% trong số 300.000 lao động hùng hậu của công ty đã khuyên bạn bè đến làm việc tại Home Depot.
…Đến thực tế
Áp dụng những giải pháp đổi mới tư duy của Nardelli cho công ty của bạn như thế nào? Hãy xem xét các gợi ý sau:
Các tiêu chuẩn:
Tạo ra các tiêu chuẩn mới nhằm:
Thông tin cho nhân viên biết tình hình không tốt đẹp như họ vẫn nghĩ. Những dữ liệu chi tiết cho thấy nhận thức của khách hàng đối với việc mua sắm tại HomeDepot cho thấy cần có một hệ thống chiếu sáng tốt hơn ở các gian hàng.
Đề cao các ứng xử đúng đắn. Những số liệu của công ty khuyến khích các nhà quản lý của Home Depot không chỉ coi doanh số bán hàng là mục tiêu kinh doanh duy nhất mà còn phải tìm hiểu mối quan hệ giữa doanh thu, lãi, quay vòng đầu tư và các yếu tố khác.
Tạo ra nền tảng hợp tác. Cách thức đánh giá kết quả hoạt động toàn công ty (bao gồm doanh thu của nhân viên và tổng lãi của các cửa hàng) buộc các nhà quản lý của Home Depot phải xem xét những ảnh hưởng rộng lớn về mặt tài chính trong quyết định của mình.
Bằng việc cùng nhau thảo luận về những số liệu phát sinh ở giao điểm của các bộ phận kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như việc bán hàng và cung cấp hàng, các giám đốc bắt đầu xem xét vấn đề một cách tổng thể thay vì đổ lỗi cho nhau. Họ thậm chí còn chấp nhận cả việc phân bổ lại nguồn lực nếu điều đó có lợi cho công ty, dù nó có thể ảnh hưởng xấu đến hoạt động riêng của mỗi người.
Các chương trình
Thiết kế các chương trình huy động sự đóng góp của các nhà quản lý cho chiến dịch mới của công ty.
Ví dụ: Home Depot đã tổ chức hội thảo nghiên cứu trao đổi kéo dài năm ngày cho tất cả các giám đốc vùng miền, khu vực, huyện, các cửa hàng cùng với các trợ lý giám đốc đại lý có thành tích tốt (gần 2000 người).
Trong mỗi phiên họp, các đại biểu đã phân tích tình hình công ty theo quan điểm của Nardelli và bổ sung ý kiến để nắm bắt các cơ hội phát triển mới. Khi nhận thấy ý kiến của mình phù hợp với hoạt động của ban điều hành, họ sẽ chấp nhận các thay đổi.
Các quy trình
...Và Bob Nardelli quyết định bắt tay vào thay đổi văn hóa tại Home Depot Ảnh: images.usatoday.com
Tạo lập các quy trình nhằm tăng cường ý thức trách nhiệm và niềm tin đối với các thay đổi.
Ví dụ: Vào các sáng thứ hai hàng tuần, 20 Giám Đốc điều hành hàng đầu của Home Depot thường tham dự một buổi trao đổi kéo dài 2h. Họ báo cáo về những lĩnh vực mà họ đang chịu trách nhiệm phụ trách trong tuần vừa qua và xác định nguyên nhân của các thất bại trong việc hoàn thành chỉ tiêu đề ra.
Chiều thứ hai, thông tin được truyền đến tất cả 1.500 cửa hàng qua kênh truyền hình nội bộ công ty (sử dụng video) để thông báo cho các nhà quản lý về nhiệm vụ của tuần: Tăng cường quảng bá, giới thiệu các sản phẩm mới và doanh thu cần có để đạt tới chỉ tiêu phát triển… Quá trình này nhắc nhở mọi người rằng hoạt động kinh doanh của mỗi cửa hàng đều là môt phần của bức tranh kinh tế tổng thể.
Các cơ cấu
Nhanh chóng cơ cấu lại để thúc đẩy sự thay đổi trong cách thức làm việc.
Ví dụ: Trước thời Nardelli, việc mua hàng của Home Depot không có sự thống nhất. Với cùng một nhà cung cấp nhưng chín văn phòng chi nhánh lại có những thoả thuận về giá cả khác nhau. Điều này đã cản trở công ty đàm phán giá cả đồng loạt để giảm chi phí và tăng tiền lãi.
Nardelli quyết định cho Ban Giám đốc điều hành một ngày để tìm ra cách thu mua tập trung. Cuối cùng, Ban Giám đốc đã thành công với việc thiết kể và bổ nhiệm lại đội ngũ nhân sự trong cơ cấu mới của tổ chức, đồng thời có những quyết định trả lương xứng đáng cho những nhân viên mới tuyển trong cơ cấu mới này. Và họ bắt đầu công việc chỉ sau đó một tuần.
Bạn có thấy khó chịu khi làm việc với một đồng nghiệp nào đó hay không? Mâu thuẫn của hai người là gì? Hãy xem và so sánh với những điểm mà Gill Corkindale, một chuyên gia nghiên cứu về lĩnh vực Thay đổi Con người đưa ra trong bài viết này.
Vào những năm 1920, một nhóm các nhà phân tích của Lực lượng hàng không Mỹ đóng quân bên ngoài Daylon, Ohio, đang theo đuổi một xu hướng đầy hấp dẫn. Wright-Patterson AFB, nơi họ làm việc, là một trung tâm sản xuất một lượng lớn những mô hình máy bay kiểu Thế chiến thứ nhất – bao gồm cả chiếc Curtiss “Jenny” 90 mã lực mà một thế hệ của những kẻ liều lĩnh lang thang đã làm cho nó trở nên nổi tiếng sau Thế chiến.
Một bài học kinh doanh hoàn toàn có thể rút ra từ một lĩnh vực khác biệt với nó. Tại sao không? Với sự liên tưởng thông minh và độc đáo,Micheal Watkins có một cuộc phiêu lưu thú vị từ hệ miễn dịch của cơ thể người đến những giải pháp cho các tổ chức.
Bạn từ đâu tới? Môi trường sống của bạn có ảnh hưởng gì tới cách bạn làm việc trong công ty? Gill Corkindale, chuyên gia nghiên cứu về lĩnh vực Thay đổi Con người, đã khởi xướng một cuộc thảo luận về vấn đề này.
Bạn có hay tránh đối đầu? Nếu có thì bạn cũng không phải là người duy nhất đâu. Tránh đối đầu là một trong những điểm chung nhất trong văn hóa các doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây đồng thời cũng là một trong những vấn đề tai hại nhất ảnh hưởng tới sức sống của một tổ chức.
Tại sao Hãng Southwest vẫn đứng vững được trong khi các hãng hàng không khác lại “lao đao” trong giai đoạn suy thoái? Phải chăng do văn hoá doanh nghiệp của hãng có sự khác biệt? Vậy điều khác biệt đấy là gì? Vậy công ty bạn đã xây dựng cho mình được nét văn hoá riêng biệt chưa?
Trong môi trường làm việc có mối liên hệ như ngày nay, làm việc với người khác chặt chẽ, sáng tạo, toàn cầu và năng suất, sẽ thúc đẩy hiệu quả làm việc của tổ chức và cá nhân. Các nhóm được thành lập để giải quyết những dự án cụ thể. Làm việc nhóm có thể giữa các đồng nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng và thậm chí cả các đối thủ cạnh tranh.
Trong những hoạt động về nhân lực mà tôi nghiên cứu, điều tác động nhiều nhất tới những người và nhóm làm việc có tinh thần hợp tác cao nhất chính là kinh nghiệm của người hướng dẫn.
Chương trình phản hồi thông tin 360 độ đang được nhiều công ty áp dụng để phát triển văn hoá doanh nghiệp. Việc tiếp nhận những phản hồi tiêu cực không phải là chuyện đơn giản. Những gợi ý sau giúp bạn có thể vượt qua rào cản tâm lý.
Theo ý kiến của Thomas Friedman – người đã kích thích sức sáng tạo, trí tưởng tượng trong thế giới kinh doanh thông qua cuốn sách Thế giới phẳng – trong một bài viết mới đây trên The New York Times cho rằng: “Chúng ta không chỉ cần một cuộc giải cứu tài chính, mà trên hết chúng ta cần cả một cuộc giải cứu về đạo đức kinh doanh. Chúng ta cần phải tái thiết lập sự cân bằng cốt lõi giữa các yếu tố: thị trường – đạo đức – và các chuẩn mực”.
Thương hiệu không chỉ cần thể hiện tính cách, cá tính mà còn phải có nhân cách và nhân phẩm. Người tiêu dùng không chỉ nhận dạng ra các sản phẩm và dịch vụ mà còn nhận diện chính doanh nghiệp qua thương hiệu và nhân phẩm trong kinh doanh.
Chìa khóa bao giờ cũng nằm ở chính thực tế của công việc. Có một vị thần luôn hiện diện ở đó. Hãy kiên nhẫn lắng nghe lời thì thầm của sản phẩm, bạn sẽ thành công...
Các tỷ phú trên thế giới đều có bí quyết riêng để đạt được thành công trong cuộc sống. Họ không ngại chia sẻ với mọi người, bởi không phải ai cũng có thể làm được theo đúng những “công thức” đó.
Trong khi nhiều công ty Trung Quốc tìm cách bắt chước thành công của Lenovo trong xây dựng thương hiệu toàn cầu, Jianlibao và Li Ning là minh chứng rõ ràng cho việc, tham vọng sẽ không bao giờ đạt được nếu không chú trọng đến tiếp thị. Thành - bại trong làm thương hiệu của DN Trung Quốc có thể là bài học cho Việt Nam.
Nhiều năm gần đây, nghề nấu cỗ phát triển khá rầm rộ. Nhiều người thấy hấp dẫn bởi thu nhập nghề này đã đứng ra tổ chức, thuê người làm dịch vụ, nhận đơn hàng. Tuy nhiên, với tính chất và đặc thù riêng thì nghề này xem ra cũng rất "kén " người.
Tận dụng quả dại trên rừng làm rượu vang cao cấp, trồng rau sạch và cho thuê nông trại thư giãn, bán phần mềm tiết kiệm pin... nhiều bạn trẻ đã biến ý tưởng ảo thành dự án trị giá hàng tỷ đồng.
DN có vốn cũng không dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực phân phối nếu như không tìm được đối tác nước ngoài có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Từng giảng dạy tại Đại học Bách khoa Budapest (Hungary), công tác ở Viện Kỹ thuật quân sự, Tổng cục Điện tử Việt Nam..., Tiến sĩ Nguyễn Quang A rẽ cuộc đời sang một hướng khác: Đi làm "con buôn".
Lâu nay, việc nông dân nuôi nhím, rắn, kỳ đà... để làm giàu là chuyện thường, nhưng nuôi chồn thì rất ít thấy, nhất là với ý muốn nuôi chồn để... bán cà phê thượng hạng.
Vương Tuyết Hồng luôn là đề tài để bàn luận kể từ ngày bà xuất hiện trên thương trường. Bà khởi nghiệp bằng tiền thế chấp căn nhà mẹ tặng, bà đã lập nên 2 con rồng của Đài Loan: Công ty sản xuất chip tích hợp VIA Technologies và nhà sản xuất điện thoại HTC.
Donald Trump, tỷ phú người Mỹ xếp thứ 17 trong danh sách những người giàu nhất thế giới của Forbes năm 2011 đã dành 7 lời khuyên cho những người mới bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh.
