Danh tiếng của công ty sau bao nhiêu năm gây dựng bỗng chốc bị đổ sụp bởi không nắm rõ tình hình “đối nội, đối ngoại” của người lãnh đạo. Để tránh tình trạng đó hãy cùng Gill Corkindale xem xét các vấn đề sau.
Những sai lầm chết người
Trong tháng 7 và tháng 8 năm 2007, ba tổ chức khá nổi tiếng ở Anh Quốc đã có dịp chứng kiến sức tàn phá nặng nề của những cuộc khủng hoảng nghiêm trọng về danh tiếng.
Trước hết là Hãng truyền thông BBC [1] với hai vụ scandal đã làm suy giảm lòng tin của công chúng.
Vụ đầu tiên có liên quan đến việc sắp đặt người chiến thắng trong các cuộc thi trên hộp thư truyền hình.
Vụ thứ hai liên quan đến sự điều chỉnh gây hiểu lầm một cuốn phim trong đó có cảnh Nữ hoàng xông vào chiếc máy ảnh sau khi mắng chửi thậm tệ người thợ chụp ảnh chân dung.
Tiếp đó là Hãng hàng không Anh Quốc (British Airways) [2] với vụ bê bối về việc ấn định giá cả. Vụ này trở nên tồi tệ hơn bởi những phàn nàn của khách hàng, sự mất mát hành lý, những cuộc bãi công và hậu quả là hãng này đã phải chịu 300 triệu bảng chi phí tố tụng và 270 triệu bảng tiền phạt.
Cuối cùng là vụ mất uy tín của Cảnh sát Thủ đô Luân Đôn. Họ bị buộc tội là đã dùng những biện pháp tra tấn đối với những đối tượng tình nghi khủng bố. Người ta còn vạch trần việc họ cố tình đánh lạc hướng dư luận khi bắn Jean Charles de Menezes, một thợ điện người Brazil bị nhầm là kẻ ném bom tự sát năm 2005.
Ai là người có lỗi
Đừng để khi xảy ra việc mới nhận lỗi. Ảnh: centreforleadership.com
Những trường hợp kể trên đã chỉ ra phạm vi những vấn đề mà các nhà lãnh đạo và ban điều hành cấp cao của những tổ chức này cần kiểm soát. Họ bị người ta buộc tội là vô trách nhiệm với những gì diễn ra bên trong cũng như bên ngoài tổ chức của mình.
Ngài Ian Blair - lãnh đạo của Met (Cảnh sát Luân Đôn) - bị gán cho danh hiệu “người cảnh sát ngủ quên”. Nguyên do là, theo như ông thừa nhận, thậm chí 24 giờ sau khi người đàn ông vô tội kia chết vẫn chẳng ai thông báo cho ông về sự việc đã xảy ra.
Willie Walsh - Giám đốc Điều hành của Hãng Hàng không Anh Quốc - thì đã phải xấu hổ thừa nhận rằng ông ta chẳng biết tý gì về các hoạt động ấn định giá của hãng mình. Trong khi đó, hoạt động này đã bắt đầu tiến hành năm 2004, tức là một năm trước khi ông gia nhập hãng hàng không.
Còn ông Peter Fincham - Kiểm soát viên của kênh BBC One - buộc phải cúi đầu xin lỗi sau khi Nữ hoàng yêu cầu hủy cuốn phim.
Nên làm gì khi chưa có những bê bối xảy ra?
Cảnh các nhà lãnh đạo cao cấp phải tạ lỗi cho những sai phạm nhỏ ảnh hưởng nghiêm trọng đến các tổ chức có liên quan. Nhưng từ đó nảy sinh một câu hỏi lớn hơn là: Chính xác thì các nhà quản lý của họ đã làm gì?
Paul Michelman là Tổng Biên tập của trang báo Harvard Business Online (HBO), một trang điện tử cập nhật hàng ngày chuyên dành cho các nhà điều hành kinh doanh và lãnh đạo thuộc NXB Harvard Business School Publishing.
Trách nhiệm của ông bao gồm quản lý việc phát triển và chiến lược phát triển nội dung, cũng như giám sát hoạt động biên tập hàng ngày của trang này. Ông là một trong những người đóng góp đầu tiên cho mục Khởi xướng thảo luận trên trang HBO.
Trước đây, ông chịu trách nhiệm điều hành việc biên tập tại một liên doanh xuất bản mới của NXB Harvard Business School và là Giám đốc chương trình và biên tập của Captivate Network
Ông Paul Michelman đã từng đặt câu hỏi trong “Bài học rút ra từ những tai tiếng của NBA”: "lẽ ra ban quản trị phải dự liệu được những tình huống trên để bảo vệ tốt hơn danh tiếng của công ty và các giám đốc điều hành?"
Sẽ rất thú vị nếu có thể nghe trộm được cuộc họp ban quản trị của BBC, BA và Met diễn ra trong những tháng tới.
Tôi dám chắc rằng, khi đưa ra những câu hỏi khó và đề cập đến vấn đề trách nhiệm cá nhân sẽ có rất nhiều người lúng túng và đứng ngồi không yên.
Chẳng ai dám một mình đứng ra chịu trách nhiệm cho những chuyện động trời như thế. Thêm vào đó, ban quản trị lại thiếu gắn kết làm cho những sai lầm này trở thành những vụ bê bối thực sự.
Theo kinh nghiệm của tôi trong quá trình tư vấn cho các tổ chức và huấn luyện các nhà điều hành cấp cao, luôn có những vấn đề nhỏ nhặt có thể gây bực mình nhưng không ngay lập tức đe dọa đến tổ chức.
Điều này cũng đồng nghĩa với việc không ai phải đứng ra chịu trách nhiệm về chúng. Song, như ba trường hợp trên cho thấy, một khi các vấn đề tưởng như không liên quan cùng lúc bung phát thì một cuộc khủng hoảng thực sự về danh tiếng có thể xảy ra.
Vậy các nhà lãnh đạo có thể làm gì để giữ cho danh tiếng cho chính mình và của công ty không bị hủy hoại? Và các nhà quản lý có thể làm gì để hỗ trợ cho họ?
Trước hết, họ cần phải quan sát tìm hiểu những dấu hiệu cảnh báo xuất hiện trong tổ chức mình. Lưu ý rằng những vấn đề này tự bản thân chúng không đủ sức đe dọa nhưng nếu xảy ra đồng thời thì chúng có thể phá hoại cả tổ chức. Xin liệt kê một số dấu hiệu sau:
1. Một Giám đốc Điều hành ngạo mạn, thiếu sáng suốt hoặc đứng cô lập 2. Thông tin nội bộ kém 3. Văn hóa tổ chức không ổn 4. Thiếu khả năng quản lý 5. Không có những chuẩn mực ứng xử rõ ràng và bền vững. 6. Không có khả năng thúc đẩy tiến bộ.
Hãy tìm hiểu và nắm rõ tình hình bên trong cũng như bên ngoài công ty. Ảnh: epsilongamma.org
Như chú thích của một chuyên gia về xây dựng tiếng tăm cho công ty, ông Leslie Gaines-Ross, các nhà điều hành và các Giám đốc cấp cao cần nhận trách nhiệm trước khi những vụ việc bê bối này phát tác. Cũng theo ông, họ cần tập trung vào một số điểm sau để tránh bị đem ra chỉ trích một cách oan uổng:
• Sự tín nhiệm • Chuẩn mực đạo đức • Giao tiếp nội bộ tốt • Quản lý tốt • Nhân viên có động lực phấn đấu và hứng thú làm việc
Đã bao giờ bạn hoặc công ty của bạn phải đối phó với một cuộc khủng hoảng danh tiếng nghiêm trọng? Bạn, hay các lãnh đạo của bạn có biết về danh tiếng của tổ chức mình? Và nếu bạn không biết thì ai biết?
Nói đến “phát kiến vĩ đại”, rất ít khi người ta nghĩ đến lĩnh vực quản lý. Những định kiến về sức ỳ của ngành quản lý đã hạn chế đáng kể những đột phá táo bạo. Đây cũng là điều khiến Giáo sư Gary Hamel trăn trở…
“1999 là năm của tôi, nhưng có lẽ 2009 lại là năm của chúng ta!” Ít nhất đó là những gì chúng ta có thể suy ra từ một bản khảo sát mới đây nhất đối với 70 chuyên gia đào tạo các nhà điều hành, do WJM Associates – một hãng chuyên đào tạo trong lĩnh vực này, có trụ sở tại New York - thực hiện.
Bạn sẽ làm gì với những nhân viên yếu kém trong công ty? Chịu đựng họ hay nhắm mắt sa thải? Các chuyên gia quản lý nhân sự khuyên bạn nên kết hợp độ cứng cỏi của bàn tay thép và sự mềm mại của chiếc găng nhung.
Trong nghệ thuật quản lý cũng tồn tại những "nhà giả kim". Đó là những người đầy kinh nghiệm trong việc biến các phản hồi khó chịu thành những thông tin có giá trị, luôn phản ứng hoàn toàn khác với phần lớn các nhà quản lý khác.
Làm sao đề doanh nghiệp tồn tại và phát triển một cách bền vững? Doanh nhân xin giới thiệu những chia sẻ của Tiến sĩ Tad Waddington – Giảng viên Đại học Chicago; Giám đốc bộ phận đánh giá hoạt động của Công ty Accenture (Mỹ) trong chuyến làm việc tại TP HCM vừa qua.
Các công tycóýđịnh cắt giảm dịch vụ khách hàng đang gặp thách thức đầy khó khăn vì sau nhiều thập kỷcải thiện liên tục, hầu hết các công ty này đã không còn nhiều mảng thừa để mà cắt giảm.
Bài phát biểu với chủ đề “Doanh nghiệp nhà nước hay kinh tế tư nhân: Bao nhiêu phần nhà nước là vừa?” của GS. Rainer Stachuletz (Đại học Kinh tế và Luật tại Berlin, Đức) trong buổi hội thảo của Ủy ban Kinh tế Quốc hội và Viện Friedrich Ebert Stiftung tại Việt Nam đã một lần nữa làm dấy lên những thảo luận về vai trò, vị trí, quản trị và sở hữu trong doanh nghiệp nhà nước.
Tái hòa nhập công việc đang là một vấn đề nóng được nhiều giới quan tâm, đặc biệt là đối với phái yếu sau thời gian nghỉ việc. Một số công ty “nhanh nhậy” đã đưa ra các chương trình đào tạo để họ có thể tái hòa nhập tốt hơn.
Howard Stringer - CEO của Sony phát biểu trên tờ Economist rằng: “Khi khủng hoảng diễn ra, đối với tôi đây là điều may mắn bất ngờ, bởi vì tôi có thể tổ chức lại công ty mà không cần phải đối đầu với những sức ép từ tình hình hoạt động hiện tại”.
Chuỗi cung ứng và hạ tầng logistics được ví như mạch máu của doanh nghiệp. Sức khỏe của doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào sự tuần hoàn của chuỗi cung ứng hàng hóa, mua nguyên liệu, bán thành phẩm, quản lý hàng tồn kho…
Khi công ty tiến hành tinh giảm đội ngũ nhân viên xuống mức tối thiểu, bao giờ những người còn “sống sót” cũng phải đảm trách một núi các công việc được bàn giao lại từ những người vừa ra đi. Dẫu sao thì công việc vẫn cứ phải hoàn thành, nhưng đôi lúc không thể tránh khỏi việc phải giao cho những người không có kĩ năng – và đương nhiên họ cũng chẳng có đủ thời gian để làm.
Nếu công ty của bạn cũng như nhiều công ty khác, và bạn đang quản lý những người ở lại - những người may mắn giữ được việc được việc làm sau đợt giảm biên chế. Đó là một cơ hội tốt. Điều này có nghĩa bạn đang quản lý hoạt động của nhóm nhân viên ở mức độ tốn kém hơn cho dù bạn không nhận thấy điều đó.
Các tỷ phú trên thế giới đều có bí quyết riêng để đạt được thành công trong cuộc sống. Họ không ngại chia sẻ với mọi người, bởi không phải ai cũng có thể làm được theo đúng những “công thức” đó.
Trong khi nhiều công ty Trung Quốc tìm cách bắt chước thành công của Lenovo trong xây dựng thương hiệu toàn cầu, Jianlibao và Li Ning là minh chứng rõ ràng cho việc, tham vọng sẽ không bao giờ đạt được nếu không chú trọng đến tiếp thị. Thành - bại trong làm thương hiệu của DN Trung Quốc có thể là bài học cho Việt Nam.
Nhiều năm gần đây, nghề nấu cỗ phát triển khá rầm rộ. Nhiều người thấy hấp dẫn bởi thu nhập nghề này đã đứng ra tổ chức, thuê người làm dịch vụ, nhận đơn hàng. Tuy nhiên, với tính chất và đặc thù riêng thì nghề này xem ra cũng rất "kén " người.
Tận dụng quả dại trên rừng làm rượu vang cao cấp, trồng rau sạch và cho thuê nông trại thư giãn, bán phần mềm tiết kiệm pin... nhiều bạn trẻ đã biến ý tưởng ảo thành dự án trị giá hàng tỷ đồng.
DN có vốn cũng không dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực phân phối nếu như không tìm được đối tác nước ngoài có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Từng giảng dạy tại Đại học Bách khoa Budapest (Hungary), công tác ở Viện Kỹ thuật quân sự, Tổng cục Điện tử Việt Nam..., Tiến sĩ Nguyễn Quang A rẽ cuộc đời sang một hướng khác: Đi làm "con buôn".
Lâu nay, việc nông dân nuôi nhím, rắn, kỳ đà... để làm giàu là chuyện thường, nhưng nuôi chồn thì rất ít thấy, nhất là với ý muốn nuôi chồn để... bán cà phê thượng hạng.
Vương Tuyết Hồng luôn là đề tài để bàn luận kể từ ngày bà xuất hiện trên thương trường. Bà khởi nghiệp bằng tiền thế chấp căn nhà mẹ tặng, bà đã lập nên 2 con rồng của Đài Loan: Công ty sản xuất chip tích hợp VIA Technologies và nhà sản xuất điện thoại HTC.
Donald Trump, tỷ phú người Mỹ xếp thứ 17 trong danh sách những người giàu nhất thế giới của Forbes năm 2011 đã dành 7 lời khuyên cho những người mới bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh.
Sau nhiều ngày tranh cãi với các cổ đông, đặc biệt là quỹ Third Point, về chuyện bằng cấp giả mạo của CEO Scott Thompson, cuối tuần qua, Yahoo đã bổ nhiệm ông Ross Levinsohn lên làm quyền CEO thay ông Thompson.
Paul Michelman là Tổng Biên tập của trang báo Harvard Business Online (HBO), một trang điện tử cập nhật hàng ngày chuyên dành cho các nhà điều hành kinh doanh và lãnh đạo thuộc NXB Harvard Business School Publishing.
