Một vài tin nhắn tưởng chừng vô hại trên Twitter hay Facebook cũng có thể trở thành những cuộc khủng hoảng PR nghiêm trọng đối với các công ty - Ảnh: Reuters.
Các tập đoàn kinh doanh khổng lồ tại Mỹ đang theo dõi chặt chẽ các mạng xã hội phổ biến để tìm hiểu thái độ của khách hàng và ngăn chặn những nguy cơ PR (quan hệ công chúng) tồi tệ.
Kiểm soát hình ảnh của công ty trên mạng là một nhiệm vụ khó khăn, kể cả với những hỗ trợ công nghệ hiện đại. Các phần mềm theo dõi có thể phát hiện hàng trăm tin nhắn mỗi ngày và người quản lý phải xác định lập tức những thông tin nào có thể trở thành vấn đề ảnh hưởng đến bộ mặt công ty.
“Nếu bạn thấy rất nhiều người gửi tin nhắn phản hồi về một vấn đề, thì bạn biết rằng cần phải xử lý nó”, ông Marcus Schmidt, giám đốc marketing Hãng Microsoft, chia sẻ kinh nghiệm.
Phản ứng nhanh, xử lý gọn
Hãng PepsiCo đặc biệt chú ý vào mảng truyền thông xã hội từ tháng 11 năm ngoái, sau khi nhân viên của hãng phát hiện các tin nhắn trên Twitter chỉ trích một quảng cáo đồ uống coca cho người ăn kiêng trên một tờ tạp chí ở Đức. Quảng cáo đó in hình một calorie tự sát.
Một nhà bình luận có tiếng tăm - người có một người chị tự sát - đã bức xúc viết: “Tại sao Pepsi lại có thể hành động như vậy?”. Lập tức một người phát ngôn của PepsiCo đã gửi tin nhắn xin lỗi lên trang Twitter cá nhân, sau đó ông Bonin Bough, giám đốc truyền thông xã hội của PepsiCo, cũng có hành động tương tự.
Ông Bough cho biết sau vụ việc, PepsiCo đã tạo ra một tài khoản của hãng trên trang Twitter và một tài khoản khác có tên The Juice trên trang BlogHer.com.
Coca-Cola cũng từng đối mặt với một vụ lùm xùm trên mạng xã hội. Cuối năm ngoái, phần mềm của Coca-Cola phát hiện tin nhắn Twitter từ một khách hàng bực tức vì không được nhận giải thưởng trong chương trình giải thưởng MyCoke của hãng. Trang Twitter của khách hàng này có tới hơn 10.000 người theo dõi. Khi đó đại diện công ty đã gửi tin nhắn xin lỗi lên trang Twitter của khách hàng này và đề nghị giải quyết vấn đề. Khách hàng này sau đó đã nhận được giải thưởng và thay hình ảnh của mình trên trang Twitter bằng hình ông ta cầm một chai Coca.
Tương tự, nhờ kịp thời nhắn tin trấn an khách hàng trên Twitter mà Hãng xe Ford ở Mỹ đã giải quyết ổn thỏa một vụ lộn xộn liên quan đến một trang web bán hàng giả có logo của Ford. Giới chuyên gia truyền thông xã hội đã đánh giá rất cao phản ứng nhanh nhạy của ông Scott Monty - người đứng đầu bộ phận truyền thông xã hội của Tập đoàn Ford.
Chuyên gia Ron Ploof, người sáng lập hãng tư vấn OC New Media LLC, đã viết một bài phân tích vụ việc lên trên mạng để chứng minh các công ty có thể sử dụng các mạng xã hội để làm lợi cho hình ảnh của mình. “Truyền thông xã hội đã khuếch đại tính khẩn cấp của việc tương tác truyền thông trong thời điểm khủng hoảng”, nhà tư vấn truyền thông Shel Holtz, tác giả cuốn sách Blogging for business (Viết blog vì mục đích kinh doanh), nói.
Chuyên gia Holtz nhận định những vụ việc tưởng như nhỏ nhặt có thể nhanh chóng lan rộng trên mạng trở thành những vấn đề PR nghiêm trọng đối với các công ty.
Đào tạo nhân viên dùng mạng xã hội
Các công ty đang đào tạo nhân viên để tăng cường nỗ lực tương tác truyền thông xã hội.
Tại Ford, ông Monty đã lên kế hoạch đào tạo nhân viên sử dụng các trang như Twitter để thay mặt công ty tương tác với khách hàng. Hãng Coca-Cola cũng có bước đi tương tự, nhưng hạn chế người sử dụng các trang này ở bộ phận tiếp thị, quan hệ công chúng và luật pháp.
Hồi tháng 3 vừa qua, Coca-Cola đã chỉ định ông Adam Brown làm giám đốc truyền thông xã hội đầu tiên của tập đoàn. “Chúng ta đang tiến tới thời điểm mà nếu một công ty không phản ứng kịp thời (với thông tin trên các mạng xã hội), công ty đó sẽ bị xem là một nhãn hiệu không đáng tin cậy”.
Trên các phương tiện truyền thông, khi mô tả cái nghèo khổ của người dân, nhất là những thảm họa, ta thường thấy những thông tin chi tiết về hoàn cảnh của người nghèo như thu nhập thấp, không đủ ăn, làm những công việc năng nhọc, bẩn thỉu, nguy hiểm, bệnh tật, mất mát, đói, cô đơn, đáng thương... với mong muốn họ được quan tâm hỗ trợ.
Người làm PR nên hiểu rõ tâm lý của cộng đồng, hiểu được đâu là vấn đề mà cộng đồng quan tâm, muốn tác động đến họ cần biết chạm đúng chỗ họ sợ và biết cách ngăn chặn nỗi lo sợ khi cần thiết. Thông thường khủng hoảng truyền thông xảy ra với một công ty hay một sản phẩm bắt đầu từ nỗi sợ hãi.
Trong thời đại kinh tế hội nhập, rất nhiều kênh thông tin được DN sử dụng để phục vụ cho hoạt động marketing của mình. Nếu tận dụng tốt các ưu thế của truyền thông
Đối với các công ty nhỏ không có ngân quỹ tiếp thị dư giả, thì việc thực hiện những chiến dịch PR (quan hệ công chúng) luôn là phương thức hiệu quả cả về mặt tài chính lẫn việc khai phá thị trường cũng như việc quảng bá thương hiệu của công ty.
Trở thành công dân trong thế giới blog của các bà mẹ đồng nghĩa với việc sử dụng sản phẩm miễn phí, các hợp đồng “truyền thông” cũng như vé đến các buổi tiệc danh giá hay chuyến đi nghỉ mát ở Caribe.
Phó Giám đốc Cty CP truyền thông Thương hiệu Vàng (Hải Phòng) Đỗ Minh Phương khoe: “Đây là hội thảo đầu tiên, quy mô nhất... “lạ” nhất với DN tại Hải Phòng”. Đó là Phương nói về hội thảo “PR – Trái tim thương hiệu” mà Cty Phương cùng Hội DN Trẻ Hải Phòng tổ chức.
Quan hệ cộng đồng (Public Relations, hay viết tắt là PR) là một chiến lược quan trọng trong xây dựng thương hiệu, thông qua việc tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng. Thế nhưng đối với phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Đà Nẵng, PR không những là “món ăn lạ” mà còn bị xem là sự “xa xỉ” trên con đường dẫn đến sự thành công. Điều này đã làm môi trường PR tại Đà Nẵng nhiều năm nay luôn giậm chân tại chỗ.
Các tỷ phú trên thế giới đều có bí quyết riêng để đạt được thành công trong cuộc sống. Họ không ngại chia sẻ với mọi người, bởi không phải ai cũng có thể làm được theo đúng những “công thức” đó.
Trong khi nhiều công ty Trung Quốc tìm cách bắt chước thành công của Lenovo trong xây dựng thương hiệu toàn cầu, Jianlibao và Li Ning là minh chứng rõ ràng cho việc, tham vọng sẽ không bao giờ đạt được nếu không chú trọng đến tiếp thị. Thành - bại trong làm thương hiệu của DN Trung Quốc có thể là bài học cho Việt Nam.
Nhiều năm gần đây, nghề nấu cỗ phát triển khá rầm rộ. Nhiều người thấy hấp dẫn bởi thu nhập nghề này đã đứng ra tổ chức, thuê người làm dịch vụ, nhận đơn hàng. Tuy nhiên, với tính chất và đặc thù riêng thì nghề này xem ra cũng rất "kén " người.
Tận dụng quả dại trên rừng làm rượu vang cao cấp, trồng rau sạch và cho thuê nông trại thư giãn, bán phần mềm tiết kiệm pin... nhiều bạn trẻ đã biến ý tưởng ảo thành dự án trị giá hàng tỷ đồng.
DN có vốn cũng không dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực phân phối nếu như không tìm được đối tác nước ngoài có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Từng giảng dạy tại Đại học Bách khoa Budapest (Hungary), công tác ở Viện Kỹ thuật quân sự, Tổng cục Điện tử Việt Nam..., Tiến sĩ Nguyễn Quang A rẽ cuộc đời sang một hướng khác: Đi làm "con buôn".
Lâu nay, việc nông dân nuôi nhím, rắn, kỳ đà... để làm giàu là chuyện thường, nhưng nuôi chồn thì rất ít thấy, nhất là với ý muốn nuôi chồn để... bán cà phê thượng hạng.
Vương Tuyết Hồng luôn là đề tài để bàn luận kể từ ngày bà xuất hiện trên thương trường. Bà khởi nghiệp bằng tiền thế chấp căn nhà mẹ tặng, bà đã lập nên 2 con rồng của Đài Loan: Công ty sản xuất chip tích hợp VIA Technologies và nhà sản xuất điện thoại HTC.
Donald Trump, tỷ phú người Mỹ xếp thứ 17 trong danh sách những người giàu nhất thế giới của Forbes năm 2011 đã dành 7 lời khuyên cho những người mới bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh.
Sau nhiều ngày tranh cãi với các cổ đông, đặc biệt là quỹ Third Point, về chuyện bằng cấp giả mạo của CEO Scott Thompson, cuối tuần qua, Yahoo đã bổ nhiệm ông Ross Levinsohn lên làm quyền CEO thay ông Thompson.
