Là một nhà lãnh đạo, bạn không chỉ cần có khả năng điều hành và giải quyết công việc mà còn phải có nghệ thuật giao tiếp. Nếu nghệ thuật giao tiếp của bạn kém, rất có thể bạn sẽ bị cô lập nơi công sở. Vậy bạn cần làm những gì để sợi dây kết nối giữa bạn và mọi người được bền vững? Có thể Michael Roberto sẽ cho bạn một số lời khuyên hợp lý.
Đừng tự biến mình thành một nhà lãnh đạo đơn độc Ảnh: img213.imageshack.us
Càng ngày càng có nhiều nhà lãnh đạo hàng đầu ở các công ty lớn đang dần bị cô lập nơi công sở. Thời gian làm việc của họ nơi công sở chỉ xoay quanh những người phụ tá - trả lời điện thoại, kiểm tra thư điện tử, đưa đón, làm những công việc lặt vặt...
Họ sống trong những khu nhà đẹp đẽ, đi lại bằng những chiếc vé khoang hạng nhất và nghỉ ngơi ở những khách sạn 5 sao. Tuy vậy, những nhà lãnh đạo này lại thường xuyên cảm thấy đang sống và làm việc xung quanh "một mớ bòng bong". Họ mất đi mối liên lạc với những nhân viên quan trọng, khách hàng và cả nhà cung cấp của mình.
Tất nhiên, nhiều lãnh đạo cấp cao vẫn tiến hành các cuộc họp với các nhân viên dưới quyền và gặp gỡ khách hàng theo định kỳ. Họ đi tham quan các nhà máy, cửa hàng của công ty và tới gặp những nhà cung cấp. Tuy vậy, những hoạt động này thường xuyên được sắp xếp chu đáo và khá dễ dự doán.
Mọi người ai cũng đều biết rằng họ sẽ đến, và sự biết trước này rõ ràng sẽ làm thay đổi động lực làm việc một cách đáng kể. Thông thường, các nhà lãnh đạo chỉ được chứng kiến những màn kịch đẹp đẽ được các nhà quản lý ở cấp thấp hơn dựng ra để gây ấn tượng với họ.
Họ thực sự không tìm hiểu được nhu cầu và mối quan tâm của những người làm việc trong các nhà máy hay tiêu dùng sản phẩm của họ. Sự cô lập đó tạo ra cảm giác thỏa mãn và họ mất đi khả năng nhìn thấy những cơ hội hay thách thức mới.
Làm thế nào để nhà lãnh đạo có thể tránh được sự cô lập đó? Trước hết, họ phải có những cuộc trao đổi với các nhân viên và người tiêu dùng của mình trên tinh thần thẳng thắn và không được chuẩn bị trước.
Ở Xerox[1], Tổng Giám đốc điều hành (CEO) Anne Mulcahy và đồng nghiệp của ông thường xuyên thay nhau đảm nhận vị trí "nhân viên chăm sóc khách hàng trong ngày" ở đại bản doanh của công ty - vị trí này được giao lần lượt cho từng nhà lãnh đạo vào một ngày trong tháng.
Hãy giữ sợi dây liên kết giữa bạn với mọi người Ảnh: www.tattoosymbol.com
Khi đảm nhận vị trí này, họ sẽ phải trực tiếp giải quyết tất cả những lời than phiền, phàn nàn của khách hàng về công ty trong ngày hôm đó. Và như Mulcahy nói: “Vị trí này giúp chúng tôi giữ được liên lạc với thế giới thực, giúp chúng tôi biết mình đang ở đâu".
Thứ hai, hãy quan sát thái độ của khách hàng, thay vì chỉ dựa vào những số liệu được tổng kết sau khi nhân viên nghiên cứu marketing tiến hành điều tra hoặc thực hiện những cuộc thảo luận các nhóm đại diện.
Người ta gọi phương pháp này là "marketing dân tộc học" bởi vì người đi nghiên cứu sẽ vào vai một nhà nhân loại học theo dõi mọi người sống trong môi trường tự nhiên của họ. Ở Procter & Gamble - A.G.Lafley - (CEO) Tổng Giám đốc Điều hành vẫn thường thực hiện hình thức quan sát khách hàng trực tiếp này.
Một bài báo được đăng trên Tạp chí Forbes năm 2002 đã kể lại rằng Lafley thường sắm vai một người khách ẩn danh tới thăm nhà các khách hàng của mình. Nhờ đó, ông có thể theo dõi trực tiếp đời sống của các khách hàng và xem họ sử dụng sản phẩm của công ty ông như thế nào.
Thứ ba, hãy thử đặt mình vào vị trí của những nhân viên quan trọng trong một ngày. Đó có thể là công việc đứng ở quầy thu tiền tại siêu thị hoặc làm việc tại một dây chuyền lắp ráp ở nhà máy.
Vào giữa những năm 90 - sau khi hoàn thành bằng thạc sỹ quản trị kinh doanh - khi tôi bắt đầu làm ở Staples, công việc đầu tiên mà tôi được giao là cất hàng vào trong kho và thu tiền ở quầy.
Bạn sẽ học được nhiều về ngành kinh doanh của mình khi làm những công việc như vậy. Đối với những nhà lãnh đạo họ cần phải thường xuyên thử làm những công việc có tính chất thực tế đó.
Cuối cùng, những nhà lãnh đạo cần phải tiếp xúc với giới trẻ. Thời gian gặp gỡ với giới trẻ sẽ giúp các lãnh đạo tiếp xúc trực tiếp với những xu thế xã hội và công nghệ mới, cũng như các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống.
Họ nên đến những khu ở trong trường đại học của sinh viên, dành thời gian tìm hiểu về những trang mạng xã hội, cũng như nghe và theo dõi các phương tiện truyền thông (như âm nhạc, sách báo, ti vi) mà giới trẻ yêu thích.
Để không bị cô lập, bạn cần có sự tiếp xúc, tương tác với những người xung quanh Ảnh: www.park-aid.co.uk
Ngay trong công ty của mình, các nhà lãnh đạo có thể áp dụng ý tưởng của Gary Hamel là thành lập một "ủy ban lãnh đạo trù bị" bao gồm những nhân viên có tuổi đời thấp hơn 20 năm so với những nhà lãnh đạo thực tế hiện nay. Tìm kiếm thông tin phản hồi từ những nhân viên trẻ này có thể giúp tạo ra những nét hoàn hoàn mới trong chiến lược và sáng kiến của công ty.
Tóm lại, những nhà lãnh đạo cần phải làm việc thật tích cực để phá vỡ "những bong bóng" hình thành xung quanh họ trên con đường thăng tiến trở thành lãnh đạo hàng đầu trong các công ty lớn.
Điều này đòi hỏi một nỗ lực kết hợp nhiều yếu tố, nhưng kết quả đạt được thì lại rất tuyệt vời. Như Mulcahy đã nói, họ sẽ biết mình đang đứng ở đâu và có thêm vô vàn cơ hội để học hỏi. Những kiến thức mà họ rút ra được sẽ giúp thúc đẩy quá trình đổi mới cũng như cải tiến trong công ty của họ.
(Theo Michael Roberto // Harvard Business Online -Tuanvietnam)
Chúng tôi cần người có khả năng giao tiếp! Hãy giơ tay lên nếu bạn nghe được câu này ít nhất một nghìn lần. Trong thực tế, bạn chắc chắn đã nghe nó quá nhiều tới mức câu nói trên trở thành vô nghĩa.
Trong lĩnh vực kinh doanh, một số tổ chức đã vấp phải những khó khăn, khủng hoảng do đường lối sai lầm của những nhà lãnh đạo. Thế nhưng, không phải nhà lãnh đạo nào cũng dám dũng cảm đứng ra nhận sai lầm về mình...
Sắp xếp các dự án trong các tổ chức coi việc đa chức năng là tiêu chuẩn đòi hỏi khả năng quản lý toàn diện. Năng lực và quyền hành không phải lúc nào cũng có tác dụng.
Trong cuộc sống hiện nay, hầu hết chúng ta đều đang cảm thấy không chắc chắn về mọi điều. Nhưng thay vì trở nên lo lắng và sợ hãi, chúng ta hãy cùng học những cách đối phó mới trước sự thay đổi vì điều đó không chỉ quan trọng hơn mà còn giúp chúng ta có được nguồn cảm hứng và sự lạc quan tích cực trong chính cuộc sống hàng ngày của mình.
Trong bài Bác Hồ ở Indonesia năm 1959 trên tuần báo Quốc Tế, cựu trung tướng Soehario Padmodiwirio đã kể với ký giả Đỗ Ngân Phương rằng, trong thời gian hai tuần Chủ tịch Hồ Chí Minh thăm Indonesia, ông (lúc đó mang quân hàm đại tá) đã được đích thân Tổng thống Sukarno cử đi bảo vệ.
Bạn sẽ nói gì với khách hàng trong khi không biết phải nói gì? Nhiều người hẳn đã từng gặp phải tình huống này. Chứng kiến tình cảnh khốn khó của khách hàng mà bạn chẳng biết nói sao. Bạn có thể làm gì ngoài việc ngồi xuống bên họ và nói vài lời an ủi qua loa?
Thống đốc Bobby Jindal của bang Louisiana được đảng Cộng hòa chọn đọc bài diễn văn đối đáp lại bài diễn văn đầu tiên của Tổng thống Barrack Obama trước Quốc hội. Tin tốt là các thành viên đảng Cộng hoà xem Jindal là một người có triển vọng; tin xấu là ông sẽ phải nói ngay sau một trong những diễn giả tài năng nhất của thế hệ mình.
Tôi đã phải nói với một trong những nhà cung cấp lâu năm rằng chúng tôi đang cắt giảm 50% số đơn đặt hàng. Chúng tôi là khách hàng lớn nhất của họ - và tôi biết đó sẽ là một thảm họa đối với họ.
Tân Tổng thống Mỹ Barack Obama được coi là một ví dụ điển hình về giao tiếp. Khả năng dùng từ ngữ để vẽ lên những bức tranh để người khác không chỉ nhìn thấy mà còn cảm nhận được những điều ông thấy chính đó là bệ phóng cho ông trên chính trường. Kể từ khi ông trúng cử, thế giới có thể nhìn cận cảnh hơn các phong cách giao tiếp đa dạng mà Obama đã tận dụng.
Tình huống thảo luận do Bronwyn Fryer đặt ra: Làm thế nào Mark có thể giành lại vị trí của mình sau khi bị một đồng nghiệp ngầm phá hoại công việc của mình? Hãy tham gia bình luận tình huống này, bởi rất có thể bạn cũng đang là nạn nhân như Mark.
Một bệnh nhân gốc Trung Quốc điều trị tại một bệnh viện ở bang Connecticut, Mỹ, bị cơ quan bảo hiểm từ chối chi trả bảo hiểm y tế vì y tá đã ghi họ của chồng bệnh nhân này vào bệnh án, thay vì họ của bà.
Các tỷ phú trên thế giới đều có bí quyết riêng để đạt được thành công trong cuộc sống. Họ không ngại chia sẻ với mọi người, bởi không phải ai cũng có thể làm được theo đúng những “công thức” đó.
Trong khi nhiều công ty Trung Quốc tìm cách bắt chước thành công của Lenovo trong xây dựng thương hiệu toàn cầu, Jianlibao và Li Ning là minh chứng rõ ràng cho việc, tham vọng sẽ không bao giờ đạt được nếu không chú trọng đến tiếp thị. Thành - bại trong làm thương hiệu của DN Trung Quốc có thể là bài học cho Việt Nam.
Nhiều năm gần đây, nghề nấu cỗ phát triển khá rầm rộ. Nhiều người thấy hấp dẫn bởi thu nhập nghề này đã đứng ra tổ chức, thuê người làm dịch vụ, nhận đơn hàng. Tuy nhiên, với tính chất và đặc thù riêng thì nghề này xem ra cũng rất "kén " người.
Tận dụng quả dại trên rừng làm rượu vang cao cấp, trồng rau sạch và cho thuê nông trại thư giãn, bán phần mềm tiết kiệm pin... nhiều bạn trẻ đã biến ý tưởng ảo thành dự án trị giá hàng tỷ đồng.
DN có vốn cũng không dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực phân phối nếu như không tìm được đối tác nước ngoài có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Từng giảng dạy tại Đại học Bách khoa Budapest (Hungary), công tác ở Viện Kỹ thuật quân sự, Tổng cục Điện tử Việt Nam..., Tiến sĩ Nguyễn Quang A rẽ cuộc đời sang một hướng khác: Đi làm "con buôn".
Lâu nay, việc nông dân nuôi nhím, rắn, kỳ đà... để làm giàu là chuyện thường, nhưng nuôi chồn thì rất ít thấy, nhất là với ý muốn nuôi chồn để... bán cà phê thượng hạng.
Vương Tuyết Hồng luôn là đề tài để bàn luận kể từ ngày bà xuất hiện trên thương trường. Bà khởi nghiệp bằng tiền thế chấp căn nhà mẹ tặng, bà đã lập nên 2 con rồng của Đài Loan: Công ty sản xuất chip tích hợp VIA Technologies và nhà sản xuất điện thoại HTC.
Donald Trump, tỷ phú người Mỹ xếp thứ 17 trong danh sách những người giàu nhất thế giới của Forbes năm 2011 đã dành 7 lời khuyên cho những người mới bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh.
Sau nhiều ngày tranh cãi với các cổ đông, đặc biệt là quỹ Third Point, về chuyện bằng cấp giả mạo của CEO Scott Thompson, cuối tuần qua, Yahoo đã bổ nhiệm ông Ross Levinsohn lên làm quyền CEO thay ông Thompson.
