Kinh nghiệm khách hàng là một tư tưởng tổ chức. Nó không phải là điều mà một doanh nghiệp có thể mua được. Nó là một điều mà một doanh nghiệp trở thành.
Kinh nghiệm khách hàng đề cập đến toàn bộ kinh nghiệm mà khách hàng có với một doanh nghiệp thông qua tất cả các cách và các luận điểm. Southwest Airlines - một hãng hàng không giá rẻ - thành công bởi vì sự quan tâm nó dành cho việc cung cấp những chuyến đi hài lòng cho hành khách ở mức giá hợp lý - từ một trang web đơn giản đến nơi xếp hàng chờ lên máy bay được thiết kế lại rộng rãi hơn đến những nhân viên rất thân thiện lúc nào cũng giúp đỡ bạn.
Rõ ràng là Southwest quan tâm đến việc khách hàng cảm thấy như thế nào về từng giai đoạn của chuyến bay. Điều này thậm chí đúng với cả việc định giá của họ, rất đơn giản so với những quy định phức tạp của hàng không.
Kinh nghiệm khách hàng là một tư tưởng tổ chức. Ảnh: abcnews.com
Mặc dù cộng đồng doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của kinh nghiệm khách hàng trong việc thúc đẩy sự sáng tạo và các kết quả tài chính tích cực (xuất hiện trên các mặt báo nổi tiếng như Apple, Amazon, Proctor and Gamble và Nitendo), hầu hết các công ty không thành công trong việc nắm bắt chúng.
Điều này là bởi vì trở thành một doanh nghiệp thúc đẩy bởi kinh nghiệm khách hàng không phải là việc đơn giản. Nó không phải chỉ là nắm lấy "sức mạnh sáng tạo" hoặc xây dựng sự cảm thông với khách hàng bằng việc quan sát họ (mặc dù cả hai điều đó đều quan trọng). Hoặc bạn cũng không thể mua một tình huống công nghệ cho dù người cung cấp phần mền CRM có nói gì đi nữa.
Nắm bắt kinh nghiệm đối với khách hàng là một quá trình đòi hỏi những sự thay đổi cơ bản trong việc công ty bạn hoạt động và được tổ chức như thế nào. Ví dụ với Southwest, điều này không chỉ là về vấn đề tiền bạc, ảnh hưởng lớn nhất tôi từng thấy một tư tưởng học hỏi kinh nghiệm từ khách hàng là giúp công ty hiểu được làm thế nào họ có thể hoà hợp những yếu tố có sẵn để nhận ra những giá trị mới.
Tôi chắc rằng điều đó nghe có vẻ như nhắc lại khái niệm "tái xây dựng quá trình kinh doanh" nhưng vẫn có sự khác biệt chủ chốt. Điều này không chỉ về hiệu quả và hiệu suất mà còn về việc giảm lãng phí trong suốt các quá trình hoạt động của bạn. Điều này là việc hài hoà những cái mà bạn thực sự có (công nghệ, nhân lực) để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Hiện nay nhu cầu vận tải từ Việt Nam đi các nước Trung Á như Mông Cổ, Uzbekistan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Kazakhstan đang có dấu hiệu gia tăng do thương mại giữa Việt Nam đến vùng này đang tăng lên.
Sự xuất hiện của nhiều sản phẩm cà phê lon khiến không ít người thắc mắc: người Việt Nam đã bận rộn đến mức từ bỏ thói quen uống cà phê phin hay cà phê hòa tan để chuyển sang cà phê pha sẵn, đóng lon uống liền? Hay thị trường này có nhiều tiềm năng?
Các doanh nghiệp sử dụng kênh bán hàng trực tuyến trên Internet hiện đang phải đối mặt với tình trạng ăn cắp bản quyền, nhái mẫu sản phẩm ngày càng gia tăng và lan rộng.
Mùa cưới đang đến. Nhu cầu mua sắm nữ trang đang có xu hướng tăng, nhưng các công ty kinh doanh mặt hàng này vẫn đang lo ngay ngáy, cho dù kết quả kinh doanh sáu tháng đầu năm vẫn khá khả quan...
Bỗng nhiên một ngày bạn tôi nhận được một tin nhắn báo lỗi hết sức khó hiểu: Err = 8008. Đọc nó xong và mọi thứ hoàn toàn vô hiệu. Vậy bí mật gì ẩn giấu sau tin nhắn kì lạ đó? Hôm ấy, bạn tôi vô cùng háo hức chờ đợi được thưởng thức phần 4 trong loạt phim Entourage của HBO; nhưng lúc đó việc download hoàn toàn không thể thực hiện được.
Đối với các doanh nhân và những người đang tập làm doanh nhân thì theo tờ Shkolazhizni.ru, dưới đây là những điều tối kỵ. Bạn có cho rằng những đúc kết này là đúng? Doanh nhân cần phải "kị" những gì nữa?
Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả. Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, và bằng những cách thức chắc chắn không thể bị giới hạn trong các khuôn khổ căn bản. Điều này có ý nghĩa thực sự quan trọng, nhất là giữa bối cảnh nền kinh tế xuống dốc như hiện nay.
Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước Mỹ American International Group Inc (AIG) vừa thông báo đã trả 3,9 tỷ USD cho Ngân hàng Dự trữ Liên bang Mỹ, sau khi Công ty cho vay tài chính quốc tế (ILFC)- đơn vị cho thuê máy bay của AIG - bán khoản nợ trị giá 4,4 tỷ USD cho các nhà đầu tư.
Trong khi các DN trong nước gồng mình vượt qua khó khăn trong sản xuất kinh doanh thì hàng hoá của họ lại bị “tranh” mất thị phần ngay chính trong nội địa do hàng ngoại tràn lan.
Các tỷ phú trên thế giới đều có bí quyết riêng để đạt được thành công trong cuộc sống. Họ không ngại chia sẻ với mọi người, bởi không phải ai cũng có thể làm được theo đúng những “công thức” đó.
Trong khi nhiều công ty Trung Quốc tìm cách bắt chước thành công của Lenovo trong xây dựng thương hiệu toàn cầu, Jianlibao và Li Ning là minh chứng rõ ràng cho việc, tham vọng sẽ không bao giờ đạt được nếu không chú trọng đến tiếp thị. Thành - bại trong làm thương hiệu của DN Trung Quốc có thể là bài học cho Việt Nam.
Nhiều năm gần đây, nghề nấu cỗ phát triển khá rầm rộ. Nhiều người thấy hấp dẫn bởi thu nhập nghề này đã đứng ra tổ chức, thuê người làm dịch vụ, nhận đơn hàng. Tuy nhiên, với tính chất và đặc thù riêng thì nghề này xem ra cũng rất "kén " người.
Tận dụng quả dại trên rừng làm rượu vang cao cấp, trồng rau sạch và cho thuê nông trại thư giãn, bán phần mềm tiết kiệm pin... nhiều bạn trẻ đã biến ý tưởng ảo thành dự án trị giá hàng tỷ đồng.
DN có vốn cũng không dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực phân phối nếu như không tìm được đối tác nước ngoài có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Từng giảng dạy tại Đại học Bách khoa Budapest (Hungary), công tác ở Viện Kỹ thuật quân sự, Tổng cục Điện tử Việt Nam..., Tiến sĩ Nguyễn Quang A rẽ cuộc đời sang một hướng khác: Đi làm "con buôn".
Lâu nay, việc nông dân nuôi nhím, rắn, kỳ đà... để làm giàu là chuyện thường, nhưng nuôi chồn thì rất ít thấy, nhất là với ý muốn nuôi chồn để... bán cà phê thượng hạng.
Vương Tuyết Hồng luôn là đề tài để bàn luận kể từ ngày bà xuất hiện trên thương trường. Bà khởi nghiệp bằng tiền thế chấp căn nhà mẹ tặng, bà đã lập nên 2 con rồng của Đài Loan: Công ty sản xuất chip tích hợp VIA Technologies và nhà sản xuất điện thoại HTC.
Donald Trump, tỷ phú người Mỹ xếp thứ 17 trong danh sách những người giàu nhất thế giới của Forbes năm 2011 đã dành 7 lời khuyên cho những người mới bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh.
Sau nhiều ngày tranh cãi với các cổ đông, đặc biệt là quỹ Third Point, về chuyện bằng cấp giả mạo của CEO Scott Thompson, cuối tuần qua, Yahoo đã bổ nhiệm ông Ross Levinsohn lên làm quyền CEO thay ông Thompson.
